In questa pagina troverai la risposta alle domande più comuni e le informazioni di cui hai bisogno per navigare consapevolmente nell’E-Commerce di D’Ambros.com. Se non trovi la risposta che stai cercando o hai altre domande puoi contattarci telefonicamente allo 043726971 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 12.00) o tramite e-mail scrivendo ad amministrazione@dambros.com.

Per cercare un prodotto puoi procedere nei seguenti modi:

  • Da categoria: puoi selezionare da Home la categoria di prodotto che ti interessa;
  • Dalla pagina prodotti: puoi sfogliare il nostro catalogo dalla pagina Prodotti e raffinare la ricerca tramite i filtri laterali (per categoria, per combustibile, per potenza).

Puoi contattarci telefonicamente allo 0437 26971 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 12.00) o tramite e-mail scrivendo a dambros@dambros.com. Siamo sempre a disposizione per venire incontro alle tue esigenze e seguirti col nostro servizio di consulenza e preventivazione gratuito.

Per acquistare un prodotto basta seguire i seguenti passaggi:

  1. Inserire il prodotto nel carrello cliccando il pulsante “Aggiungi al carrello”;
  2. Andare nel carrello cliccando il pulsante “Visualizza carrello” o l’icona del carrello nel menu posto nella barra superiore;
  3. Procedere cliccando il pulsante “Concludi l’ordine”;
  4. Compilare i campi con i dati richiesti (l’asterisco indica i dati obbligatori);
  5. Prendere visione dei termini e delle condizioni dell’e-commerce e spuntare la relativa casella di controllo;
  6. Cliccare infine il pulsante “Effettua ordine”.

Il pagamento dev’essere effettuato tramite bonifico bancario alle seguenti coordinate:

CAUSALE: (inserire il numero dell’ordine)

INTESTATARIO: D’Ambros s.n.c.

IBAN: IT 88 Z 05856 11901 092571267992

L’ordine verrà evaso alla verifica di avvenuto accredito.

Per verificare lo stato dell’ordine occorre registrarsi sul sito. È disponibile l’opzione per creare rapidamente l’account durante la fase di checkout. Gli utenti registrati possono accedere all’area riservata “I miei ordini” per verificare lo stato e l’avanzamento dell’ordine.

È possibile annullare l’ordine in uno dei seguenti modi:

  • Non effettuare il pagamento: se entro 5 giorni lavorativi dall’ordine non perviene il pagamento, l’ordine verrà annullato;
  • Contattando tempestivamente il nostro ufficio (entro 4 giorni dall’ordine): telefonicamente allo 0437 26971 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 12.00) o tramite e-mail scrivendo ad amministrazione@dambros.com.

La spedizione al destinatario costa il 3% del costo del prodotto. Il ritiro effettuato presso il nostro magazzino, a Belluno (BL) nella sede di via F.lli Cairoli 62/b, è invece gratuito.

La merce è disponibile entro 20 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pagamento. Eventuali ritardi (non imputabili a D’Ambros s.n.c.) verranno comunicati al cliente.

Quando la merce sarà pronta, sarà nostra cura contattarti per concordare giorno e orario di consegna. La consegna al destinatario è disponibile solo per la provincia di Belluno; il ritiro in sede è disponibile per tutti.

Riconosciamo il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente D.Lgs 21/2014, secondo cui se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a D’Ambros s.n.c. una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a scelta tra le seguenti opzioni:

  • A mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a D’Ambros s.n.c. – Sede in Via F.lli Cairoli 62/b – 32100 Belluno (BL);
  • Via pec all’indirizzo dambros@pec.it.

Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, provvederemo rapidamente a comunicarti le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a D’Ambros s.n.c. – Via F.lli Cairoli 62/b – 32100 Belluno (BL) entro 14 giorni dall’autorizzazione.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc…);
  • Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…);
  • Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  • A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
  • La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  • In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, D’Ambros s.n.c. darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso;
  • D’Ambros s.n.c. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
  • Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, D’Ambros s.n.c. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, D’Ambros s.n.c. provvederà a rimborsare al cliente l’importo già pagato, nel minor tempo possibile e comunque entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce, tramite medesimo mezzo scelto per il pagamento dell’ordine, salvo diversa richiesta.

Le uniche spese a carico del Cliente sono quelle relative alla restituzione del prodotto. Nel caso in cui l’utilizzatore opti per la sostituzione del prodotto, le spese di invio del nuovo prodotto saranno a suo carico. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui D’Ambros s.n.c. accerti:

  • la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
  • l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti,ecc.);
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, D’Ambros s.n.c. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

L’acquirente che esercita il diritto di recesso ha diritto alla restituzione dell’intera somma dell’acquisto. Anche le eventuali spese di spedizione devono essere rimborsate se comprese nel prezzo, mentre se sono state addebitate a parte, e con l’opportuna indicazione, non dovranno essere rimborsate. Il rivenditore non può peraltro addebitare all’acquirente alcun onere aggiuntivo (neppure i costi bancari per l’eventuale versamento).

La garanzia dei prodotti ha validità di 2 anni. Per alcuni prodotti la casa madre fornisce una garanzia supplementare.

La merce viene visionata assieme a te, al momento del ritiro, per assicurarci l’integrità del prodotto. Per quanto concerne eventuali difetti o danni non visibili è possibile ricorrere alla garanzia.

I dati personali che ci hai fornito con la compilazione della scheda di registrazione o in qualsiasi altro modo, sono soggetti alle disposizioni del decreto legge n°196/2003 del 30.06.2003 relativo al trattamento dei dati personali, e al Regolamento Europeo 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al Trattamento dei Dati Personali, nonché alla libera circolazione di tali dati. Potranno essere usati da D’Ambros s.n.c.. Per ulteriori informazioni consulta la nostra Privacy policy.

Il nostro consiglio è quello di rivolgervi ad un tecnico specializzato, come D’Ambros! Per maggiori informazioni, o per richiedere un preventivo gratuito, non esitare a contattarci telefonicamente allo 0437 26971 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 12.00) o tramite e-mail scrivendo a dambros@dambros.com.